Главная
 
  карта сайта   teamwox     РУС   ENG  
 
 
 
 
ТайландТурция
Испания
 
Skype! +7 (495) 381-90-20
 
 
   
 
В Турции возобновляется продажа недвижимости иностранцам
Участие TMC Ltd. в выставке «ДомЭкспо», Гостиный Двор, 2012 г.
Участие TMC Ltd. в выставке «ДомЭкспо», Гостиный Двор, 2012 г.
 

Внедряем в бизнес сарафанное радио

Так уж сложилось у нас в стране: когда мы говорим о бизнесе, существует два инструмента, которые все уважают, все принимают, одно из них - ракельное полотно. Бизнесмены считают, что эти инструменты работают, особенно когда об этом говорит старшее поколение наших предпринимателей и бизнесменов. Первый инструмент – личные связи, второй - это сарафанное радио.

Если вы не поймёте и не освоите инструмент сарафанного радио, то ваш бизнес потерпит крах, вам просто надоест генерировать бесконечные одноразовые покупки и снимать одноразовую прибыль. Вы переключитесь на другой бизнес или вообще на него забьёте. Однако, если же вам удастся создать тот самый пресловутый эффект сарафанного радио, если вы поймёте, что такое настоящий резонанс, то тогда бизнес переживёт вас и ещё несколько поколений вперёд.

Вообще, что такое резонанс?

Это самораспаковывающийся процесс, когда один клиент рассказывает другому о вашем товаре или услуге. Другой рассказывает ещё двум другим и так - по цепочке. Согласитесь, если вы сумеете решить эту задачу, то другие задачи можно и не решать вовсе. И теперь, в отличие от обычного системного подхода к маркетингу, когда мы представляем бизнес в виде черного ящика, в который входит поток статистических показателей и выходит этот же поток статистических показателей, говоря о резонансе как о такой необратимой реакции роста, здесь единицей анализа является один конкретный человек. Причем, самое интересное – любой человек, который стал или не стал вашим клиентом. То, что с ним произошло, то, как он впервые вас узнал, вступил с вами в контакт, поговорил с вашим продавцом или менеджером, купил или не купил вашу услуги или товар, решил ли он покупать повторно или не решил, привел он кого-то или не привел - именно эта частная судьба и определяет, получился ли у вас резонанс или его не происходит. Есть вы и есть ваш клиент. Он очень хочет купить у вас что-то и у него есть деньги, а у вас есть товар, который он хочет обменять на свои деньги. И, как правило, в России между клиентом и вами - полоса препятствий. Ему ой как не просто у вас что-то купить. У вас не отвечает телефон, грубо или по-хамски разговаривают сотрудники или у вас просто нет в наличии этого товара, когда покупатель получает то, за что он заплатил, монтаж или сборка товара происходит со сбоями. И как только он начал пользоваться продуктом, и, не дай бог, у него что-то сломалось, он так и не может никак решить эту проблему. Это не то что трение, это полоса препятствий, это военные действия, потому что между вами и клиентом находятся волуны, ямы, колючая проволока, мужик с автоматом, капканы и другие штуки, которые вы выставляете между собой и клиентом, сами того не понимая.

Резонанс это когда препятствий нет и между вами и клиентом находится горка, под которую он катится, когда не купить невозможно, даже когда не купить глупо.

Из каких фаз складывается сотрудничество вас с клиентом.

1. Первая фаза – клиент о вас в первый раз узнаёт. Он сталкивается с вашей контактной поверхностью, это может быть флаеры, визитки, ваш сайт. Вопрос: Создаёте ли вы специально что-то, чтобы вызвать резонанс уже на этой стадии? Может быть у вас супер-дизайн, а может быть у вас упаковка, которая вызывает восторг.

2. Вторая фаза – клиент уже знает о вас и решает с вами контактировать, он звонит вам или оставляет заявку. Мешает ли ему что-то на этом этапе?

То как его консультируют, то как ему демонстрируют, презентуют, помогают выбрать и как с ним разговаривают, как реагируют на его возражения. Что-то здесь убивает или создает резонанс?

3. Третья фаза возникает после того, как клиент уже решил купить у вас товар и оплатил деньги. Это стадия, когда клиент взамен своих денег получает продукт. Тот же вопрос, что и в предыдущей стадии: «Убивает ли что-то резонанс?». Ответить надо честно, или, наоборот, этот случай создаёт резонанс. Может быть, у вас супер-монтажники, которые приходят в космических скафандрах установить кондиционер, который вы продали, говорят только на литературном языке и делают монтаж со специальным оборудованием. Или же они приходят и оптаптывают ваш дорогой ковер, скалывают кусок стены. Такое тоже может быть.

4. Четвертая фаза - это стадия, которая возникает после эксплуатации. Обычно, на этом этапе история взаимоотношений между клиентом и вами заканчивается, но что происходит после? Когда вы пользуетесь этим товаром или услугой, когда у вас просто кондиционер работает или окна просто есть.

Так вот, все эти четыре фазы, четыре стадии являются площадкой нашего творчества для того, чтобы могли специальным образом создавать этот резонанс. Ваши клиенты получают ровно то, на что они рассчитывали, получают это не плохо, а нормально. Почему же вы думаете, что сарафанное радио должно возникнуть само по себе? Резонанс возникает тогда, когда возникает дисбаланс между ожидаемым и получаемым, когда вы превосходите ожидание вашего клиента.

Хорошенько подумайте о том, что вы можете сделать на каждой из фаз. Подумайте и напишите план действий: какие препятствия могут возникнуть между вами и вашим клиентом и как вы их можете убрать.

 

Контакты

Здесь Вы найдёте контакты московского офиса компании Trade Meridian, а также контакты представительств компании в других городах и странах.



Отзывы

Почитайте отзывы от наших клиентов. Если Вам понравилось работать с нашей компанией, Вы также можете оставить своё мнение о нас, написав по адресу: ryabenko@trade-meridian.ru .



Награды

Статьи

Услуги


 
 
Права на содержимое сайта принадлежат
Trade Meridian Ltd. 2008г.
Купить недвижимость в Турции | Апартаменты в Турции
Недвижимость в Анталии | Недвижимость в Алании | Недвижимость в Бодруме
Web-дизайн и изготовление сайта: Агентство Бенефис.